سياسة الاسترداد

حقوقك القانونية أولاً

تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية والخدمات المشتراة من قنطرة. ولا تستبعد أو تقلل الحقوق أو وسائل الإنصاف التي لا يسمح قانون حماية المستهلك المنطبق باستبعادها. وإذا تعارض عرض مكتوب أو هذه السياسة مع تلك الحقوق الإلزامية، تسود الحقوق الإلزامية.

كيفية طلب المساعدة أو الاسترداد

راسل عنوان التواصل أدناه مع مرجع الطلب والبريد المستخدم في الشراء واسم المنتج أو الخدمة ووصف المشكلة أو طلب الإلغاء. قد تساعد لقطة شاشة أو رسالة خطأ، لكن لا ترسل كلمات المرور أو بيانات بطاقة الدفع كاملة.

يرجى الإبلاغ عن المشكلة دون تأخير حتى نتمكن من فحصها. لا يُرفض الطلب لمجرد مرور أكثر من سبعة أيام؛ إذ يجب مراعاة أي مدة قانونية منطبقة وظروف الطلب.

المنتجات الرقمية والملفات المسلّمة

قبل الشراء، راجع المنصة وصيغة الملفات والترخيص والصفحات المشمولة ومتطلبات الجهات الخارجية الموصوفة. وإذا لم تكن متأكداً، اطلب تأكيد التوافق كتابةً. ولا تعني المعاينة أن كل أصل ظاهر أو اشتراك خارجي مشمول.

يتوقف إتاحة الإلغاء بسبب تغيير الرأي بعد التسليم على المنتج والشروط المقدمة قبل الشراء والقانون المنطبق. ولا نعتبر التسليم أو التنزيل وحده تنازلاً تلقائياً عن حق قانوني. وإذا تطلب التسليم الرقمي الفوري موافقة أو إقراراً صريحاً، فيجب استيفاء ذلك المتطلب.

تعذر الوصول والعيوب والخصم المكرر

تواصل معنا إذا تعذر الوصول إلى الملفات أو لم يتم التسليم أو اختلف المنتج جوهرياً عن وصفه أو ظهر خصم مكرر. نراجع الطلب والأدلة المتاحة ونناقش المعالجة المناسبة، التي قد تشمل استعادة الوصول أو التصحيح أو الاستبدال أو الاسترداد.

يجب أن تراعي المعالجة القانون المنطبق، بما في ذلك أي حق في اختيار وسيلة إنصاف محددة. ولا نلزمك بقبول رصيد أو بديل إذا كان الاسترداد واجباً قانوناً.

إلغاء المشاريع والخدمات المخصصة

يحدد العرض المقبول للأعمال المخصصة نطاق العمل والمراحل ومواعيد الدفع وأي ترتيبات للإلغاء. إذا احتجت إلى الإلغاء فتواصل معنا في أقرب وقت لتحديد حالة العمل وتجنب تكاليف إضافية غير ضرورية.

يجب أن يتبع احتساب العمل المنجز أو المصروفات المعتمدة الاتفاق والقانون المنطبق. ولا تُعتبر الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد تلقائياً. نوضح العمل والمصروفات وأي رصيد متبقٍ عند مراجعة الإلغاء.

فترات الخدمة والتجديد

راجع عرض الخدمة لمعرفة الفترة المشمولة وسعر التجديد وما يتضمنه. تواصل معنا قبل الفترة التالية إذا لم ترغب في استمرار العمل. إلغاء فترة مستقبلية وطلب استرداد قيمة عمل سبق تقديمه طلبان مختلفان.

مراجعة الطلب وإعادة المبلغ

قد نحتاج إلى التحقق من أن الطلب يخص مشترياتك. نوضح النتيجة وأساس أي استرداد كامل أو جزئي أو رفض، مع مراعاة حقوقك القانونية. وإذا لم توافق، يمكنك طلب مراجعة القرار وتقديم معلومات إضافية.

عند الموافقة على الاسترداد أو وجوبه قانوناً، يُعاد المبلغ عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق على ترتيب آخر جائز قانوناً. وقد يستغرق ظهور المبلغ وقتاً لدى مزود الدفع أو البنك. نشارك مرجع الاسترداد أو حالته المتاحة ونلتزم بأي مهلة قانونية منطبقة.

الاعتراضات غير المحسومة

لا يمنعك التواصل معنا من ممارسة حقوقك لدى مزود الدفع أو جهة حماية المستهلك المختصة أو القضاء حيث يتيح القانون ذلك. احتفظ بتأكيد الطلب والمراسلات ذات الصلة.